BRUGERE
Det er vigtigt for Attendo Care, at både den enkelte
person og dennes pårørende føler sig
trygge ved den omsorg, vi tilbyder. Vi tilstræber
altid, i så vidt omfang, det er muligt, at opfylde
individuelle behov og ønsker. Hidtil er det lykkedes
ganske godt, tre ud af fire er tilfredse med den pleje og
omsorg, vi giver. På disse sider kan du læse
mere om, hvordan vi arbejder.
Service og kvalitet
Målet med vores virksomhed er, at vores brugere,
kunder og medarbejdere skal opleve, at vi personificerer
professionalisme, pålidelighed og omsorg, både
i ord og handling.
Det er dig som bruger og din opfattelse af, hvordan vi
yder pleje og omsorg, der er et mål for, hvor god
kvaliteten er i vores virksomhed. Attendo Care har som motto,
altid at give plads til forbedringer, og det lever vi op
til gennem kontinuerlig opfølgning. For at vi skal
blive endnu bedre, må vi altså selv vide, hvad
vi er gode til og fokusere på områder, hvor
vi kan blive endnu bedre. Attendo Care fokuserer meget på
at udvikle metoder, arbejdsformer og rutiner som kvalitetssikrer
vores arbejde. Vi ved, at dette arbejde er Alfa og Omega
for at give en god og sikker omsorg.
På hver enkelt enhed inden for Attendo Care findes
der en lokal kvalitetsgruppe, som arbejder for at udvikle
kvaliteten på enheden. De arbejder blandt andet med
at gennemgå hændelser, det har fundet sted på
enheden, og udarbejder afhjælpningsplaner og forslag
til forbedring af rutinerne.
For hele tiden at sikre kvaliteten af vores enheder har
vi såkaldte selvkontroller mindst en gang om året.
Dér gransker vi vores enheder centralt og ser på
alt fra økonomi, information, nøgle- og alarmhåndtering
til hygiejne og arbejdsmiljø.
Resultatet udmøntes i en afhjælpningsplan for
de dele i selvkontrollen, som ikke bliver godkendt. Vores
selvkontroller er centrale i vores udviklings- og kvalitetsarbejde.
Brugerundersøgelse
Attendo Care gennemfører årligt undersøgelser
for at måle tilfredsheden hos brugere, kunder og medarbejdere.
For at resultaterne skal få høj troværdighed
og for at sikre, at undersøgelserne gennemføres
med højeste grad af professionalisme, foretages undersøgelserne
af en udenforstående, uafhængig part. Undersøgelsesvirksomheden
TEMO havde ansvaret for gennemførelsen af undersøgelserne
i 2005. Alt i alt var der cirka 5000 brugere og pårørende,
300 politikere og funktionærer i bestillerroller i
kommunerne samt 3.600 medarbejdere, der medvirkede i undersøgelserne.
|
Generelt fik Attendo Care meget fine karakterer af brugere,
pårørende, kunder og medarbejdere. Men selvfølgelig
er der områder, hvor vi må udvikle os og blive
bedre. Alle enheder i virksomheden arbejder kontinuerligt
med, ud fra undersøgelsesresultaterne at udvikle
lokale handlingsplaner med det formål at få
endnu mere tilfredse brugere, kunder og medarbejdere.
Brugere
Brugerne og de pårørende gav karakteren 4,1
på en fem-trins skala på spørgsmålet
om, hvor tilfredse de er med den pleje og omsorg, Attendo
Care giver.
Dette er en høj karakter i branchen, og den ligger
på niveau med sidste års resultat.
Brugerne og de pårørende var specielt tilfredse
med medarbejdernes indstilling og evne til at indgive tryghed.
At være bruger hos Attendo
Et godt liv handler for mange af os om at have styr på
vores livssituation. Vores opgave som omsorgsgiver er at
give mennesker den mulighed. Med den rette indsats i form
af pleje, omsorg og service giver vi vores brugere mulighed
for at påvirke deres hverdag.
Personen i centrum
Vi der arbejder på Attendo Care tilstræber
at give dig mulighed for at vælge. Eftersom alle mennesker
er unikke og har individuelle behov, vil vi tilpasse indsatsen
efter den enkelte. For at det skal lykkes, går vi
i vores arbejde altid ud fra samtaler med dig og måske
dine pårørende. Via samtaler om baggrund, behov,
interesser og ønsker skaber vi grundlaget for et
tillidsfuldt forhold.
Vi tror, at det er godt at være delagtig i det omfang,
det er muligt, når vi i fællesskab planlægger,
hvordan og hvornår omsorgsindsatsen skal gennemføres.
Hos os får du en kontaktperson, som har ansvaret for
planlægningen og gennemførelsen af samt opfølgningen
på omsorgen. Det kan for eksempel handle om, hvordan
daglige rutiner skal udføres, madindkøb, rengøring,
vask, rens og strygning og sociale aktiviteter. Kontaktpersonen
er også ansvarlig for, sammen med dig at opstille
en individuel målplan med delmål som for eksempel
at du skal forsøge selv at tage tøj på,
hjælpe til ved madlavning eller gå en tur hver
dag. Kontaktpersonen er ansvarlig for at dokumentere, hvordan
delmålene fungerer, og om der sker noget, som er vigtigt
for andre medarbejdere at kende til.
Alle medarbejdere på Attendo Care tilbydes uddannelse
i dokumentation, og vi ved, at gode rutiner for dokumentation
og opfølgning er en vigtig del af omsorgen.
|
Service og kvalitet
Målet med vores virksomhed er, at vores brugere,
kunder og medarbejdere skal opleve, at vi personificerer
professionalisme, pålidelighed og omsorg, både
i ord og handling.
Det er dig som bruger og din opfattelse af, hvordan vi
yder pleje og omsorg, der er et mål for, hvor god
kvaliteten er i vores virksomhed. Attendo Care har som motto,
altid at give plads til forbedringer, og det lever vi op
til gennem kontinuerlig opfølgning. For at vi skal
blive endnu bedre, må vi altså selv vide, hvad
vi er gode til og fokusere på områder, hvor
vi kan blive endnu bedre. Attendo Care fokuserer meget på
at udvikle metoder, arbejdsformer og rutiner som kvalitetssikrer
vores arbejde. Vi ved, at dette arbejde er Alfa og Omega
for at give en god og sikker omsorg.
På hver enkelt enhed inden for Attendo Care findes
der en lokal kvalitetsgruppe, som arbejder for at udvikle
kvaliteten på enheden. De arbejder blandt andet med
at gennemgå hændelser, det har fundet sted på
enheden, og udarbejder afhjælpningsplaner og forslag
til forbedring af rutinerne.
For hele tiden at sikre kvaliteten af vores enheder har
vi såkaldte selvkontroller mindst en gang om året.
Dér gransker vi vores enheder centralt og ser på
alt fra økonomi, information, nøgle- og alarmhåndtering
til hygiejne og arbejdsmiljø.
Resultatet udmøntes i en afhjælpningsplan for
de dele i selvkontrollen, som ikke bliver godkendt. Vores
selvkontroller er centrale i vores udviklings- og kvalitetsarbejde.
Pårørende hos Attendo
Mange af vores brugere har af forskellige grunde svært
ved at udtrykke deres behov og ønsker. Derfor er
du som pårørende af utroligt stor betydning,
når vi planlægger og udfører vores omsorgsindsats.
Vi vil have et tillidsfuldt forhold til både brugeren
og de pårørende, for at vi skal kunne gøre
så godt et arbejde som muligt. Vi har selvfølgelig
tavshedspligt.
Når vi møder nye brugere, har vi altid en
velkomstsamtale, hvor vi taler om erfaringer, behov og interesser.
I samtalen deltager altid den, der flytter ind, samt kontaktpersonen
og en ansvarlig sygeplejerske. Vi sætter altid pris
på, at en pårørende er med, eftersom
det bidrager til et bedre helhedsbillede af den person,
vi har fået betroet at hjælpe.
Når vi derefter opstiller en plejeplan og mere konkret
stiller ind på, hvilke behov brugeren har, sætter
vi stor pris på, at du som pårørende
vil være med.
Hos Attendo Care er vores arbejdsplads beboernes hjem.
Derfor tager vi ekstra hensyn til vores brugeres ret til
at bestemme alt, lige fra hvilke besøgende der skal
komme, hvor ofte og på hvilke tidspunkter. Vi opmuntrer
til sociale kontakter og hjælper gerne til, hvis du
som pårørende f.eks. vil deltage i aktiviteter
eller overnatte.
|
